一百三十四、意识

 酒宴后魏海提议去桑拿,我的脑海里闪过一丝拒绝的念头,就要跟温惠订婚了,再这么玩,好像有点不过去。但这念头仅仅是闪过而已,我很快就找到了让自己安心的借口,大家都去,我不去就会让人觉得我很不入群,不好打交道,只好去了。

 人就是这样容易为自己的**和贪婪找到借口,当然我也不例外。

 小妹的服务极其到位,挑逗着人的每一点**,松弛着我的每一根神经,让我浑身舒爽的走出房间,来到大堂等候王宇他们。

 前台的小弟走过来,递给我一张表格,:“先生,能否麻烦你填张表格?”

 我有些奇怪,问道:“干吗?”

 小弟:“不好意思,您对我们小妹的服务满意吗?您给填一下这个表格,我们好了解一下小妹的服务状况。”?bsp;bOoK。Et

 我扫了一眼表格,上面都是什么项目做没做,做的满意程度以及有没有需要改善的地方之类的,顺手把表格往桌子上一扔,:“太扯了吧,还有这种表格?”

 小弟解释:“先生,这是我们提高服务质量的一种手段,我们只是想提高服务水准。”

 我笑了,开玩笑:“你们搞不搞售后服务?”

 小弟也笑了,:“我们会根据你的反馈,对做得不好的地方予以改善,这也算是售后服务吧。”

 我上来了好奇心,问小弟道:“如果我填了小妹服务不好会怎样?”

 小弟:“是不是刚才的小妹服务不好?”

 我还是第一次跟一个陌生人探讨这个,感觉很别扭,不忍心冤枉那个小妹,赶紧:“那倒没有,挺好的。我是假设。”

 小弟:“我们会视情况降低您的付费,并对小妹进行处罚的。”

 我抓起桌上的表格,既然人家提供了优质服务,我就有义务给与赞许,于是在所有表格上都填了很好,递还了小弟。

 心里总是觉得怪怪的,这种从西方学回来的管理制度竟然会被用在这种地方,也算一大进步。貌似这几年我们从老外那里学到了很多的管理制度,但是都变得不伦不类,像眼前这种对服务的回访,很多公司都是流于形式,做得本身都不认真,更别对回访得来的数据加以分析了,反而不如眼前这家桑拿那么专注。

 见到周华、冯晨、魏海和王宇一一都出来了出来,我一边一起往外走,一边:“这地方怪怪的,从来没有做这样事情的地方还要填什么服务质量回访单,今天真是开眼了。”

 周华:“袁总你不知道,我们D市这几年经济属于大发展时期,工厂公司如雨后春笋,各地的打工者蜂拥而至,可以现在这城市里百分之八十是外来人口。这些都为眼前这样的场所提供了很大的消费群体,可是这几年桑拿、足浴、发廊越开越多,花样繁多,竞争就越来越激烈,自然会想些花招吸引人。”

 冯晨:“这就是服务意识。”

 王宇笑着捶了冯晨一下,:“去你的,你是不是在外企呆着,叫老外给洗脑了,还搞出来个服务意识。”

 冯晨争辩:“你别看不起老外那一套,我到英国进行入职培训的时候,见到人家餐馆的服务,伺者每时每刻都在关注着你,每一项服务都是那么让人舒服,因为他要赚取你的小费。国人虽然这几年也猛提要发展服务行业,加强服务意识,其实是照猫画虎,什么只是学了个外表,反而给人一种别扭的感觉。”

 魏海在旁边开玩笑:“冯老弟的意思是不是要把他们送到这桑拿里培训一下,好提高他们的服务意识。特别是周华,他做保险的,服务行业吗,更应该留在这学习一下。”

 周华反击:“其实我跟其他几位都是给人打工的,表哥你是老板,又做的是汽车销售,更需要学习一下,还是把你留下吧。”

 我:“既然这样,我们都别走了,回去问问人家招不招小弟,我们来卧底学艺算了。”

 王宇:“我们这样的还小弟,龟公还差不多。”

 一群人哈哈大笑。